Как нанести тон правильно: Как правильно наносить тональный крем – Блог NYX

Каждая из женщин хочет обладать лицом идеальной формы. Используя тональный крем можно не только сделать кожу лица гладкой текстуры и приятного оттенка, но и провести свето-теневую коррекцию. Для проведения коррекции потребуется два дополнительных оттенка, один должен быть немного темнее, другой немного светлее основного тона. Разница должна составлять один — два тона. Для получения результата светлый оттенок нанесите на центральную часть лица, темный под скулами. Затем растушуйте тона стирая границы с основным тоном. Предложенный метод контурирования подойдет для любой формы лица.   

Есть определенные показатели позволяющие понять, что тональное средство нанесено правильно.

• Кожный покров должен быть ровным и однотонным;
• Цвет лица не должен отличатся от цвета шеи, ведь наноситься тонирующее средство не только на кожу лица но и на область шеи;
• Крем не должен подчеркивать недостатки кожи;
• Крем не должен скатываться на протяжении дня.

Если правильно проведена подготовка кожи к нанесению тонирующего средства и верно подобрано само средство, вы поразите всех идеально гладкой кожей и прекрасным цветом лица.

Как правильно использовать и то, и другое для присутствия вашего бренда

Как клиенты воспринимают вас в Интернете?

Это начинается и заканчивается вашей точкой зрения и тоном голоса. ? ✍️

В подавляющем большинстве случаев бренды с их точной позицией и тоном голоса превосходят своих «черных» конкурентов — ну, вы знаете, эти забытые бренды с мягким присутствием.

Итак, если ваш бренд заблокирован, вам будет легче установить связь с целевой аудиторией, завоевать доверие и убедить их купить.

К сожалению, некоторые из наиболее распространенных ошибок, которые я вижу при написании контента, связаны с неправильным тоном голоса или точкой зрения.

От клиентов, с которыми мы работаем, до студентов в классах, которые я преподаю, до писателей, с которыми я разговариваю — непонимание этих двух фундаментальных концепций письма постоянно поднимает голову.

Проблема в том, что недопонимание может привести к серьезным ошибкам в общении. (Можно ли сказать разочарованных, раздраженных клиентов?)

Это сложные концепции, если вы не знаете правил и логики, лежащих в их основе.К счастью, узнать тон голоса и точку зрения не так уж сложно. Кроме того, огромные результаты, которые вы получите, того стоят: более постоянное присутствие бренда, которое будет привлекать к вам ваших клиентов снова и снова. ?

Давайте перейдем к делу.

Ваш путеводитель по точке зрения и тону голоса: содержание

Что такое тон голоса и точка зрения?

1. Тон голоса
2. Точка зрения

• От первого лица от первого лица
• От первого лица от второго лица
• От первого лица

Как правильно использовать тон голоса и POV для лучшего присутствия бренда

1.Выберите свой тон голоса из четырех измерений, затем уточните
2. Не заходите слишком далеко с тембром голоса
3. Выбирайте слова с умом

Ваш тон голоса и точка зрения определяют ваш бренд

Что такое тон голоса и точка зрения?

Для начала давайте четко определим значение точки зрения и тон голоса в письменной форме.

1. Тон голоса

В общении тон голоса определяет, как писатель обращается к читателю. Какие эмоции возникают? Как они относятся к аудитории, которой пишут?

Тон голоса напрямую влияет на общение, независимо от того, где и как вы говорите.

В речи буквальный тон и высота голоса передают, как вы относитесь к тому, что говорите, и к тому, кому вы это говорите.

Точно так же тон вашего письма напрямую влияет на то, как ваша аудитория интерпретирует ваше значение и намерения.Однако в письменной форме ключ — слов, выбор . Слова, которые вы используете, и то, как вы их формулируете, определяют ваш текстовый тон.

Посмотрите на эти примеры тона голоса для воображаемой службы редактирования. Они передают одно и то же сообщение, но имеют разный тон:

• Сочувствующий тон: Писать сложно. Если вам нужна помощь в совершенствовании своей прозы, мы здесь для вас.
• Остроумный тон: Блок писателя — это столько же удовольствия, сколько просидеть час в пробке.Мы получим это. Мы можем помочь вам выбраться из тупика.
• Прямой, прямой тон: Мы улучшим ваше письмо, исправим грамматику и сделаем вашу работу ярче.
• Злобный / воинственный тон: Как * $ & !! Вы попали в эту работу с таким небольшим талантом ?! Вы, очевидно, не умеете писать, так что же вы МОЖЕТЕ сделать?

(Последний пример — не столько копирование, сколько резкий комментарий, но это хороший пример того, как можно кардинально изменить тон вашего голоса, добавив несколько заглавных букв и дополнительную пунктуацию.Это основной отрицательный тон голоса, пример.)

Хорошим синонимом тона голоса является стиль письма .

Требуется руководство по передовым методам написания невероятного SEO-контента? Ознакомьтесь с курсом для экспертов по написанию контента для SEO.

2.Точка зрения

Точка зрения (POV), возможно, сбивает с толку некоторых больше, чем тон голоса. Давайте очистим воздух.

Точка зрения относится к рассказчику, части контента и их конкретной перспективе . Это человек, который рассказывает историю, передает информацию или сообщает о событиях. Все рассказывается с точки зрения этого человека.

Однако иногда рассказчик не является писателем, и наоборот .Писатель может принять точку зрения кого-то другого, по сути, встав на его место и написав с их точки зрения. Это может быть другое лицо, персонаж или организация (например, бренд или организация).

Пишете ли вы как себя или пишете как кто-то другой, вы будете использовать разные типы POV:

Источник: Грамматика

От первого лица от первого лица

Этот тип точки зрения является наиболее личным.В режиме от первого лица вы пишете прямо из собственного опыта (или непосредственно из опыта выбранного вами рассказчика), используя такие слова, как «я», «я» и «мое».

Пример : Я знаю, что писать сложно. Мне приходилось читать и писать каждый день, прежде чем я стал хоть сколько-нибудь хорошим.

POV от первого лица также может иметь множественное число, т. Е. Один человек говорит от имени многих. В этом случае вы будете использовать такие слова, как «мы», «нас» и «наш».

Пример : Мы знаем, что писать сложно.Для нас ключевым моментом было читать и писать каждый день, чтобы улучшить свои навыки.

Точку зрения от первого лица вы чаще всего видите в личных историях, где люди описывают свой опыт. Вы также найдете это в современной художественной литературе.
Энн Хэндли очень эффективно использует письмо от первого лица в своих сообщениях в блоге:

От первого лица от первого лица

Написание от второго лица означает, что вы разговариваете напрямую с читателем, используя такие слова, как «вы», «ваш» и «ваш».”

Пример : Вы можете научиться хорошо писать. Просто нужно немного практики. Скоро умение станет вашим командовать.

Иногда POV от первого и второго лица может смешиваться — вы можете писать как лично, так и напрямую.

Пример : Я знаю, насколько сложно писать. Впрочем, вас не нужно запугивать. У тебя есть это!

Это наиболее распространенная точка зрения, которую вы можете встретить при написании онлайн-контента.Посмотрите этот пример от Брайана Дина из Backlinko для вдохновения:

От третьего лица от первого лица

Наконец, точка зрения от третьего лица означает, что вы пишете со стороны.

Вы не говорите напрямую или лично, а скорее описываете то, что другие видят, делают или думают, как будто вы наблюдаете за ними издалека и сообщаете обо всем, что видите. Вы будете использовать такие слова, как «он», «она», «они», «оно» и «они».

Пример : Команда не знала, как хорошо писать, поэтому они привлекли хорошего редактора для ее руководства и обратной связи.

Этот POV чаще всего используется в официальных или профессиональных статьях и отчетах. Эта статья от Reuters — отличный пример POV от третьего лица:

Как правильно использовать тон голоса и POV для лучшего присутствия бренда

Тон голоса и точка зрения важны для понимания для лучшего содержания.Что еще более важно, выбор ОДНОГО тона голоса и ОДНОЙ точки зрения для последовательного использования в вашем контенте приведет к более четкому и узнаваемому присутствию бренда в Интернете.

Итак, как это сделать? Вот несколько советов:

1. Выберите свой тон голоса из четырех измерений, затем уточните

Если вы еще не решили, как вы хотите относиться к своей аудитории в своем контенте, сейчас самое время.

Как вы хотите, чтобы ваши сообщения звучали? Что кажется правильным для вашего бренда, продукта, услуги, имиджа и т. Д.?

Полезным инструментом, который вы можете использовать для улучшения тона голоса, является программа Nielsen Norman Group «Четыре измерения тона голоса». Вот что о нем говорят:

«Мы решили разработать управляемый веб-инструмент, который контент-стратеги могли бы использовать для создания простых тональных профилей для присутствия компании в Интернете. Наша цель состояла в том, чтобы определить несколько параметров тона голоса, которые можно было бы использовать для описания тона голоса любого веб-сайта ».

Это четыре измерения:

• Формальное vs.случайный
• Смешное против серьезного
• Уважительное против непочтительного
• Восторженный или прозаичный

Каждое измерение представлено двумя крайностями (например, формальный с одной стороны, случайный с другой). Вы можете выбрать один из крайних тонов или выбрать что-то среднее между ними.

Кроме того, использование сочетания размеров — хороший способ еще больше улучшить ваш тон. Например, ваш фирменный тон голоса может быть смешным, непринужденным, прямо промежуточным между уважительным и непочтительным и прозаичным.

После того, как вы определите каждое из своих измерений, вы можете выбрать более конкретные слова, которые дополнительно описывают голос вашего бренда. Например:

• Забавный : Игривый, игривый
• Повседневный : Болтливый и дружелюбный
• Уважительный / непочтительный : Остроумный, добрый
• Фактический : Прямой, откровенный

Как только вы так отточите тон своего голоса, легко выбрать соответствующую точку зрения для использования в вашем контенте.

• От первого лица : наименее формальный; относительный, субъективный; акцент на повествовании
• Второе лицо : Самый прямой; полезный, полезный
• От третьего лица : Самый формальный; профессиональный, знающий, объективный
Совет

2. Не заходите слишком далеко с тоном голоса

Что происходит при неправильном тональном сигнале?

Вы заставите своих читателей почувствовать в точности напротив того, что вы хотите.

Это легко сделать, если вы переборщите с тоном голоса.

• Например, может быть, вы решили, что не хотите быть просто смешным — вы хотите быть ВЕСЕЛЫМ. Итак, вы используете восклицательные знаки, как будто они единственный вариант, вы постоянно шутите неуклюже и пытаетесь вести себя беззаботно, несмотря ни на что.
• Или, может быть, вы хотите звучать профессионально и умно. Вы всегда должны быть серьезными, использовать POV только от третьего лица, опираться на строгий словарный запас и создать правило, согласно которому ваши предложения всегда должны состоять не менее чем из пяти слов.

Видите ли вы, как в обоих сценариях вы заходите слишком далеко с каждым тоном голоса?

В первом случае вы не будете выглядеть комедийным гением или даже смешным — вместо этого вы будете казаться безучастным, дурацким и равнодушным.

Во втором случае никого не впечатляешь.Вы уводите людей от своего бренда своим холодным отчуждением и снисходительным стилем.

При реализации тона голоса необходимо соблюдать баланс.

• Не придерживайтесь выбранного тона голоса, если он не имеет смысла. Бывают моменты, когда нужно быть серьезным, а время — более формальным, даже если ваш главный голос звучит непринужденно и забавно.
• Будьте человечны в общении со своей аудиторией. Используй здравый смысл.
• Не мешайте себе.Формальный не обязательно означает многословный. Неформальный не означает, что вы должны быть краткими.

Источник: Майк Атертон через SlideShare

3. Выбирайте слова с умом

Как мы уже говорили, тон голоса и точка зрения в вашем письменном содержании зависят от выбора слов и пунктуации.

Сохраняйте неизменную точку зрения . Не вставляйте «я» и «меня» в блог, где вы используете POV от третьего лица. Точно так же не называйте людей «они», когда пишете от второго лица и так далее.

Используйте словарь, соответствующий выбранному вами тону голоса. . Тон голоса, который вы определили, имеет собственный словарный запас. Например, если вы представляете такой бренд, как MailChimp, ваш голос простой, прямой и теплый. Видите, как их слова отражают это?

Если «любовь» и «сердце» не заставляют вас чувствовать тепло и нечеткость, я не знаю, что сделает.

Запомните определение тона голоса. Ваш тон голоса определяет, как вы обращаетесь к клиентам.Всегда, всегда думайте о том, как вы могли бы звучать для них, когда собираете свой контент и копируете.

Нужна помощь в оттачивании ваших навыков онлайн-письма и правильного использования тона голоса, чтобы заманить вашу аудиторию в ловушку? Пройдите курс «Отучиться от написания эссе».

Ваш тон голоса и точка зрения определяют ваш бренд

Кто вы в сети (или кем хотите быть), демонстрируется вашей точкой зрения и тоном голоса.Точка зрения, с которой вы говорите, и эмоции, которые вы вызываете в других, будут определять вашу личность и присутствие.

Поймите, что каждая из этих концепций письма будет значить для вашего бренда, а затем определите их. Наконец, поддерживайте их согласованность по каналам, чтобы улучшить отношения с клиентами.

Что это такое и как создавать разные тона в письме

Когда используется правильный тон, письмо может выходить за рамки слов на странице. Это то, что позволяет писателям создавать сложных персонажей, создавать мир, который кажется реальным.

«Тон для меня подобен домашнему эльфу из Гарри Поттера», — говорит писатель и читатель Деннис Норрис II. «Если я запоминаю язык прочитанного, я запоминаю тон. Это просто есть, и вы получаете от этого пользу. Если работа была незабываемой, то тон играл в ней роль ».

Пишете ли вы книгу, твит или электронное письмо, эмоции и тон помогают определить сообщение. Чтобы помочь вам справиться с этим, мы составили это руководство по тону, эмоциям и письму:

Что такое тон письма?

Тон — это отношение к письму.Как и тон голоса, тон письма дает гораздо больше контекста, чем используемые слова. Он может раскрыть намерение или скрыть его. Как говорит мемуарист и тренер по писательству Адэр Лара: «Тон — это то, что собака слышит».

Если, например, ваш начальник отправил вам сообщение Slack, в котором говорилось: «У вас есть минутка, чтобы поговорить?» вы можете подумать: «О нет, что случилось?» Если она перефразирует это как «Есть время по-быстрому поболтать?» вы могли бы быть менее встревожены. За фоном не таится негативная сила. Этот контраст связан с тоном.

И хотя эмоциональный отклик, который вы извлекаете из сообщения, не обязательно может быть намерением отправителя, он все еще существует, и люди будут искать его при чтении. «Если читатель не отвечает так, как вы хотите, — говорит Лара, — у вас нет читателя».

Что сообщает тон при письме?

Тон, как и сам язык, работает, потому что люди соглашаются в значении слов. Культурные нормы часто диктуют, как они воспринимаются. И требуется знание этих норм и ожиданий, а также контекста разговора, чтобы иметь возможность передать намеченные эмоции.Ставки часто повышаются, чтобы соответствовать важности сообщения, поэтому требуется больше внимания. Норрис II хорошо разбирается в этом явлении.

«Когда я делаю деликатное чтение, я обычно исследую каждый аспект работы — язык, содержание, сюжет, психологию персонажей, [политический и личный] контекст», — говорят они. «Неравенство не существует в вакууме, как и человечество. Мне нужно очень внимательно изучить работу, если я собираюсь помочь автору завершить работу, которая не подвергает дальнейшей маргинализации людей, которых часто не изображают или изображают с любовью на странице.”

Даже если вы не пишете книгу на сложные темы, такие как раса, пол и класс, неверное толкование на основе тона все равно может происходить в повседневных разговорах. Если вы пишете кому-то, с кем только что познакомились и интересуетесь романтическими отношениями, разница между «Конечно!» и «Хорошо» могут быть болезненно очевидными. Это связано с культурными ожиданиями, возлагаемыми на слова в контексте текстовых сообщений.

«Возможно, потому что мы привыкли к восклицательным знакам и смайликам, когда они отсутствуют, текст может казаться злым или холодным», — отмечает д-р.Чики Дэвис, основатель Института благополучия Беркли. Фактически, этот разрыв между желаемой эмоциональной реакцией и восприятием очень распространен. И многие читатели сочтут текст немного более негативным, чем предполагал автор.

Типы тонов письма

Тон так же разнообразен, как и наши эмоции. Он может передавать положительное, отрицательное, нейтральное и все, что между ними.

Допустим, вас пригласили на чью-то вечеринку. Вот несколько примеров тонов, которые можно использовать в ответе:

Благодарен: Спасибо, что пригласили меня!

Радостный : Да! Мое сердце бьется от радости!

Неформальный : Увидимся на вечеринке

Официально : Сообщаю вам, что я собираюсь присоединиться к вам на вечеринке.

Смущает: Понятия не имею.

Скептик: Вы действительно обдумали это?

Сожалею : Жаль, что я не могу пойти.

нейтраль : kk

Как тон влияет на эмоциональную реакцию читателя?

Эти сложные отношения начинаются в миндалевидном теле, где мозг обрабатывает эмоции. Предполагается, что он взаимодействует со зрительной корой и орбитофронтальной корой (a.к.а. откуда вы принимаете решение), чтобы создать связь между эмоцией и написанным словом. Таким образом, вы видите слова на странице, интерпретируете их значение, добавляете слой эмоционального контекста, и это порождает слова с эмоциональным значением.

За исключением того, что миндалевидное тело не всегда участвует в понимании языка. Его сила варьируется от человека к человеку. И не каждое слово имеет одинаковый эмоциональный вес. Таким образом, есть элемент неизвестности.

Тем не менее, есть место для научного подхода к овладению тоном.Согласно колесу эмоций Плутчика, чувства обычно можно рассчитать на основе комбинации основных эмоций. Итак, чтобы вызвать чувство любви, должны быть и радость, и доверие. Или, чтобы завидовать, совместите грусть и гнев. (Думайте об этом как о руководстве алхимика по эмоциям.) В сочетании с лексиконом ассоциации слов и эмоций NRC, который сортирует слова по соответствующим эмоциональным реакциям, чувства можно преобразовать слово в слово.

Как намеренно создать тон в своем письме

После того, как вы определились с желаемым тоном, вот несколько вещей, которые вы должны помнить при написании:

Выбор слова (или смайлика): В общем, лучше стремиться к позитиву.Если слово или смайлик кажутся неправильными, попробуйте перефразировать, удалить его или использовать тезаурус, чтобы найти слово, которое лучше всего соответствует вашему намерению.

Личные местоимения: Обратите внимание на главное подлежащее в предложении. Например, «вы» возлагает бремя на читателя, в то время как «я» или отсутствие личных местоимений с меньшей вероятностью заставят читателя почувствовать себя вызванным. Использовать «вы» — неплохая вещь, и бывают ситуации, когда это имеет смысл. Просто убедитесь, что это правильный вызов для ситуации.Местоимения также важны при обращении к людям. Неспособность использовать правильное местоимение (он / она / они) может вызвать неуважение.

Пунктуация: Отсутствие пунктуации является более случайным, что может затруднить выполнение в профессиональных условиях. Пунктуация не всегда имеет решающее значение для тона, но имейте в виду, что она может иметь влияние.

Последовательность: Одно глухое предложение может разрушить всю вашу тяжелую работу. Особенно важно стремиться к последовательности, когда у вас есть сильные чувства по поводу темы.

Честность: Важно говорить правду — не только о том, что вы говорите, но и о том, как вы это говорите. Если вы не верны себе, тон может стать надуманным или неуместным. Это похоже на то, как ваша тетя Линда в свитере, одетая в жилет, произносит фразу «горит».

Сочувствие: После того, как вы напишете предложение или сообщение, прочтите его вслух и попытайтесь представить реакцию вашего читателя или прогоните его с помощью друга или коллеги. Внешние факторы, такие как личные или служебные обстоятельства получателя, безусловно, будут иметь влияние — вы не можете это контролировать.Но вы можете диктовать, насколько вы вдумчиво относитесь к тому, что пишете. И такое сочувствие очень сильное.

Как Grammarly может помочь

Иногда вы хотите, чтобы ваш текст передавал определенный тон, но ваш выбор слов может не совпадать. Детектор тона Grammarly анализирует ваше письмо на предмет тона и отмечает, когда он может показаться не таким, как задумано. Более того, наши предложения по тону содержат варианты того, как лучше отразить предполагаемый тон в вашем письме. Например, если вы хотите написать нейтральный ответ на сложный рабочий обмен, и в вашем письме может быть непреднамеренно резкий язык, наши предложения перенаправят вас на смягчение формулировок, чтобы вы не обидели своего читателя.

Как создать соответствующий тон в деловых коммуникациях

Соответствующий тон в деловых коммуникациях

Письменное общение сильно отличается от устного, особенно в деловой среде. В письменном общении есть место для обдумывания, пересмотра и исправления, чего нет в устном общении. Всегда проверяйте и корректируйте свои собственные деловые письма на предмет грамматических, пунктуационных и орфографических ошибок, потому что после отправки письменного документа, такого как электронное письмо, письмо или меморандум, ваше общение сохраняется для потомков.После отправки вы не можете исправить или улучшить его.

В письменной форме тон определяется как отношение автора к читателю и теме сообщения. Общий тон письменного сообщения влияет на читателя так же, как тон голоса влияет на слушателя в повседневных разговорах.

Вот несколько вопросов, которые следует задать себе при выборе правильного тона для письменного текста, связанного с работой:

• Какова цель этого документа? Зачем я это пишу?

• Кто мой читатель и чему он может научиться из моих писаний?

Тон — сложная вещь, потому что не существует «правильного» способа сделать это.Одно и то же может быть истолковано по-разному разными людьми, что делает тон субъективным.

Взгляните на предложения ниже и классифицируйте используемые тона в соответствии с вашим пониманием:

Вы должны закончить проект послезавтра. Если вы этого не сделаете, мы можем потерять клиента, и это не пойдет нам на пользу!

Срок сдачи проекта — послезавтра; невыполнение его может привести к потере клиента.

Ричард, этот клиент важен для нас, и мы не можем позволить себе потерять его. Этот проект нужно завершить послезавтра; следовательно, мы передаем его вам. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы хотите получить дополнительную информацию.

Все три утверждения верны. Одно и то же передано в трех разных тонах и нравится разным людям. Некоторые могут подумать, что первое предложение слишком прямое и даже в определенной степени угрожающее, в то время как другие могут просто назвать его прямым.Некоторые люди могут назвать второе предложение скучным и бюрократическим в языке, в то время как другие сочтут его правильным тоном для делового общения. Третий абзац, безусловно, будет наиболее приемлемым для людей; он вежлив и имеет позитивный оттенок. В нем есть подсознательное сообщение: «Ричард, мы знаем, что только ты способен уложиться в срок, и мы зависим от тебя». Это заставляет человека чувствовать себя мотивированным и ценимым, не теряя при этом главного значения: важности крайнего срока проекта.

Установка правильного тона для любого документа зависит от способности человека понимать читателей и настраивать общение в соответствии со своими потребностями. Написание с точки зрения читателя всегда помогает. Выбирая тон, выберите тот, который больше всего подходит вашему читателю. Хороший ориентир при выборе тона — это оценить, как читается предыдущая переписка с вами, и основывать свою на том же тоне.

Великий американский писатель Джон Стейнбек сказал: « » Ваша аудитория — это один читатель.Я обнаружил, что иногда помогает выбрать одного человека … реального человека, которого вы знаете, или воображаемого человека, и написать ему «.

При написании бизнес-документа имейте в виду следующее:

• Всегда будьте уверены.

• Будьте искренними.

• Используйте подходящие слова и избегайте жаргона.

• Избегайте дискриминационных формулировок.

• Всегда подчеркивайте достоинства и преимущества для читателя.

• Пишите активным голосом вместо пассивного.

• Будьте дружелюбны, но сохраняйте соответствующий уровень профессионализма.

• Учитывайте культурные различия между вами и вашим читателем.

• Используйте нейтральные названия должностей.

• Избегайте использования местоимений мужского рода при обращении к смешанной аудитории.

• Используйте нейтральное приветствие, если вы не знаете пол своего читателя.

Когда дело доходит до тона голоса при передаче негативного сообщения, ситуация становится более сложной. Гнев, ревность, разочарование и цинизм — вот несколько вещей, которых следует избегать, если вы хотите получить правильный тон. Негатив легко перехватывается читателем.

Если вы считаете, что ваше письмо имеет негативный оттенок, сделайте следующее:

Однако, если вам все же нужно сообщить плохие новости в письменной форме, делайте это профессионально.Хорошей идеей может быть использование нейтрального тона при сообщении плохих новостей. Вот несколько примеров:

Тон — вещь неоднозначная, и даже самые лучшие намерения могут быть неверно истолкованы. Мантра, чтобы избежать неприятностей, — это пересматривать, исправлять и исправлять ваш документ, прежде чем отправлять его .

Если вы думаете, что слово или фраза могут быть неправильно истолкованы, немедленно измените их.

Несколько заключительных советов:

1. Не производите впечатление снисходительного хама . Избегайте слов и фраз, которые могут показаться вам неискренними, например «честно», «конечно» и «в основном». Также избегайте спортивных аналогий и устаревших крылатых фраз поп-культуры, в том числе «Не ходи туда».

2. Избегайте жаргона, если хотите звучать умнее. Вы никого не впечатляете, приправляя свои тексты отраслевыми фразами и аббревиатурами.У вас будет более прочная связь, если вы будете ясно объяснять людям вещи. Короткие разговоры проникают в офисную коммуникацию, возможно, из текстовых сообщений. Не пишите так на деловых документах.

3. Сделайте статистику более интересной, чтобы людям было интересно. Когда у вас есть статистика и цифры, которые можно передать, не бросайте их просто так. Нарисуйте для своей аудитории, что означают числа, что они представляют, что говорят статистические данные.

4. Всегда находите время, чтобы сказать почему. Постарайтесь объяснить , почему людей должны заботиться о том, что вы пишете. Никогда не предполагайте, что они сделают те же предположения, что и вы, или придут к тем же выводам, к которым вы пришли.

Как выбрать правильный тон в электронной почте

Что такое тон в письме? Отличный способ представить тон — это голос написанного слова, выражающий эмоции, характер, громкость, интонацию и общую позицию сообщения. Можно сказать, что разница между ними в том, что голос — это то, что вы говорите, а ваш тон в электронной почте — это то, как вы это говорите.Если вы общаетесь лично, существует множество визуальных, физических и звуковых сигналов, которые нужно наблюдать и улавливать, когда вы с кем-то взаимодействуете. Сюда входят такие вещи, как язык тела, жесты рук, темп и высота вашей речи, выражения лица и многое другое. Все эти элементы существенно улучшают тон произносимых вами слов.

Как только это взаимодействие переключается на письменную форму, все эти реплики исчезают, и вы выражаете себя гораздо менее красочно. Как мы уже говорили в блоге о том, как начать профессиональное электронное письмо, тон — это то, как характер вашего бизнеса отражается в ваших словах, иллюстрируя вашу эмоциональную точку зрения без этих других полезных сигналов.Итак, почему бы не узнать как можно больше о тоне в деловом общении и избегать перекрещивания проводов? Чем больше внимания вы уделяете пониманию голоса и тона в электронном письме, тем лучше вы будете отражены и представлены в целом.

‍ В этом сообщении блога мы поможем вам понять, что такое тон, покажем, как распознать и использовать все разные типы тона в электронной почте и как убедиться, что вы всегда выражаете себя так, как хотите. ‍

Почему важен тон?

Четкое, эффективное и вежливое самовыражение — ключ к успешному профессиональному общению.Когда большая часть этого общения осуществляется посредством письменного слова, вам нужно остановиться и подумать, какой тон вы передаете, чтобы получатель хорошо понимал, что вы чувствуете. Вы передаете свое сообщение именно так, как хотите, чтобы оно звучало.

Уже сейчас вы можете видеть, как тон влияет на хорошее восприятие, и на самом деле, как способность передать то, что вы имеете в виду, часто может полностью зависеть от тона вашего голоса. В письменной среде это не исключение. Тем не менее, письменное слово также может быть более сложным, если читатель испытывает некоторую неуверенность.Например, когда нам не хватает информации, наш мозг часто сам заполняет эти пробелы — редко с помощью положительных представлений. Это может привести к множеству недоразумений и неоднозначных сообщений, которые никому не нужны ни лично, ни профессионально.

Овладение тонами электронной почты означает:

• Большее доверие и понимание в рабочей среде.
• Меньше затрат времени на повторное чтение, проверку и переформулировку всей вашей электронной почты.
• Никаких отказов по электронной почте или исправления разорванных профессиональных отношений.
  

В бизнес-контексте в ваших интересах, чтобы ваше письмо было понятным и правильным отношением, исключающим возможность путаницы или неправильного толкования. Такое недопонимание может привести к обиженному коллеге, недовольному клиенту, недовольному клиенту или партнеру или даже обиженному начальнику. Этот список, к сожалению, можно продолжать, но основная цель состоит в том, чтобы предотвратить любые шансы конфликта в долгосрочной перспективе.

Убедитесь, что этикет электронной почты естественным образом передает ваш предполагаемый тон, и постарайтесь использовать все возможные способы интерпретации вашего голоса по электронной почте, а затем примените его к своей повседневной работе для спокойствия.

Различные типы тонов в письме

Чтобы получить правильный тон в электронной почте, может потребоваться много времени. Многие люди читают свои электронные письма несколько раз, читают их вслух или даже откладывают на короткое время, чтобы вернуться к ним позже. Гадать, как вас будут воспринимать, почти так же неприятно, как и попытки догадаться, пытаясь выяснить чей-то тон — пытаясь интерпретировать эмоции человека по поводу темы и надеясь, что вы их правильно поняли.

Есть несколько золотых правил, которые писатель должен учитывать перед тем, как начать писать, которые помогают определить подходящий тон:

• Почему я пишу это?
• Кому я это пишу?
• Что я хочу, чтобы они здесь поняли?
  

Ответ на все эти вопросы даст вам ответ на вопрос, который привел вас сюда: какой тон мне следует использовать?

Вот список различных типов тонов в письме, которые можно распознать в электронных письмах и помочь свести к минимуму вероятность неправильного толкования.

Обычный

• «Привет»
• «Большое спасибо»
• «Нет проблем»
  

Уважительный

• «Как говорила г-жа Диас во время нашего предыдущего звонка«
• »Согласно исследованию нашего отдела «
• » Уважаемые члены комитета, «
  

Дружелюбный

• » Как дела? »
• «Хороших выходных»
• «Надеюсь, все хорошо!»
  

Ободрять

• «Хотелось бы услышать здесь ваши мысли»
• «Почему бы вам не взять на себя инициативу в этом вопросе?»
• «Отличная работа над презентацией вчера»

Краткое

• «Вторник и среда на следующей неделе, 15:00, мне лучше всего подходит»
• «Графики A и B работают хорошо, но последняя статистика на графике C не является репрезентативной. достаточно «
  

Решающий

• » Это лучший план действий «
• » Я собираюсь провести черту под этим «
• » Пойдем со стратегией B и возьмем ее оттуда «
  

Веселый

• «Я чувствую, что с еще одной неделей лидогенерации мы сможем получить это по линии»
• «Как только мы закончим с комнатой, все ваше»
• «Рад помочь там, где я can «

Настройка тона в электронной почте

Как и в нашем посте о том, как написать профессиональное электронное письмо, рекомендации по настройке тона электронной почты следуют довольно простому правилу поведения.Лучшие практики заключаются в следующем.

Будьте вежливыми и искренними

‍ Вежливость всегда будет хорошим началом, чтобы с самого начала задать отличный тон.

Используйте недискриминационный язык

‍ Отношение ко всем как к равным является знаком уважения и предотвращает возникновение предубеждений или оскорблений между писателем и читателем.

Расставьте приоритеты для информации

‍ Выясните, что самое важное, что вы говорите, и убедитесь, что это четко изложено в самом начале электронного письма.Неопределенность может сбить с толку сообщение.

Держите позитивный фронт и центр.

Точно так же подчеркивайте хорошие новости в своих сообщениях; это показывает, что вы цените это больше всего, прежде чем заняться чем-либо еще.

Обратите внимание на детали

‍ Проверка грамматики, орфографии и структуры подразумевает, что вы заботитесь о том, как это сообщение доносится до читателя.

Обратите внимание на длину

‍ Это может вызвать у читателя самые разные эмоции.Слишком короткий может показаться кратким или раздраженным. Слишком длинное изображение выглядит несфокусированным и неясным — обилие слов иногда может скрыть истинное значение сообщения.

Примеры тона при написании электронных писем

Помня о новых знаниях, давайте рассмотрим некоторые примеры тона электронного письма. Если вы попадаете в следующие или похожие профессиональные ситуации, важно точно представить, что вы чувствуете и хотите, чтобы вас воспринимали. Мы надеемся, что эти примеры еще больше помогут вам понять и передать тон в деловом общении.

Несогласие с коллегой

Это такое замечательное творческое предложение, я очень ценю, что вы приложили усилия, чтобы изучить некоторые из этих вариантов. Мы могли бы потенциально изучить это в какой-то момент в зависимости от обратной связи, которую мы собираем по демографическим группам, хотя, если честно, я бы увидел, что такой подход оттолкнет некоторых из наших пользователей, и не хотел бы, чтобы вам пришлось свести на нет большую часть вашей тяжелой работы. Может быть, что-то вроде более широкой кампании по электронной почте будет включать все точки соприкосновения, с которыми нам нужно взаимодействовать?

Открыт для идей!

Большое спасибо,
Стивен

Тон этого письма интерпретируется как косвенный и поэтому немного неискренний.То, что вы пытаетесь выразить, теряется в цветистом языке и длинных предложениях. Лучшим способом сделать это может быть что-то вроде следующего примера.

Хорошая идея, я понимаю, откуда вы; однако мы должны представлять большую часть нашей клиентской базы, к тому же я думаю, что нам нужно действовать довольно быстро в этом направлении. Давайте попробуем простую рассылку по электронной почте для всех возрастных категорий и просмотрим результаты через неделю. Звучит неплохо?

Спасибо,
Стивен

Разочарование из-за того, что вас не слышат

Судя по моим предыдущим ДВА (!) Письмам, это не сработает.Какую часть вы не поняли ?? Эта дата не устраивает мистера Арно, и он НЕ будет присутствовать на мероприятии на следующей неделе!

Джо

Это электронное письмо является примером очень снисходительного тона. Приветствия нет, предложения очень прямолинейные, и использование нескольких вопросительных и восклицательных знаков не требуется. Использование заглавных букв также передает гневный тон, которого следует избегать любой ценой. Сделайте вдох, оставайтесь спокойными и попробуйте свежий, но прямой подход. Вот как звучать более профессионально, передавая одно и то же сообщение.

С нашей стороны ничего не изменилось — даты мероприятий для мистера Арно все еще не подходят.

Похоже, здесь наши провода перекрещиваются. У вас есть время для быстрого звонка сегодня днем? Было бы здорово попасть на одну страницу.

Лучшее,
Jo

Отклонение интервьюируемого от должности в вашей команде

Хотя было приятно поговорить с вами об открытой вакансии на прошлой неделе, я с сожалением сообщаю вам, что мы, к сожалению, не будем рассматривать вашу заявку.Мне очень жаль сообщить вам плохие новости, и я надеюсь, что вы не слишком расстроены полученным отзывом.

Примите мои искренние извинения.

Лучшее,
Мартин

Тон здесь очень извиняющийся за то, что является естественным результатом процесса собеседования. Использование этого стиля языка вызывает непропорциональную печаль и, по умолчанию, чувство вины, что не вызывает большого впечатления для бренда работодателя компании. Вот как вы могли бы написать одно и то же электронное письмо в более профессиональном тоне.Также ознакомьтесь с еще несколькими советами по написанию идеального электронного письма с отказом от кандидата.

Спасибо, что нашли время встретиться на прошлой неделе. К сожалению, в настоящее время мы не будем рассматривать вашу заявку.

В настоящий момент мы ищем кандидатов с более конкретным набором навыков для выполнения этой роли, хотя мы были очень впечатлены вашим общим опытом. Мы хотели бы оставаться на связи относительно любых дальнейших возможностей, которые, по нашему мнению, могли бы вам пригодиться, если бы вы были счастливы, что мы это сделаем?

Лучшее,
Мартин

Обновление на сложном проекте

К сожалению, на данном этапе разработки мы не достигли того уровня, на который рассчитывали.Несмотря на тщательное планирование каждого сегмента, мы изо всех сил пытаемся достичь целевых показателей на неделю. Я не думаю, что это изменится в следующем месяце, хотя мы видим некоторые интересные открытия в других областях проекта.

Надеюсь, это не слишком большая неудача. Не стесняйтесь делиться любыми мыслями по этому поводу.

Лучшее,
Миа

Излишне говорить, что это слишком негативный тон. Да, хорошо взять на себя ответственность за медленный прогресс или неудачи, однако такое оформление электронного письма не дает никаких обещаний, надежд или убеждений, которые убедят руководство в том, что человек способен справиться с ситуацией.Это электронное письмо свидетельствует о неуверенности и отчаянии по поводу работы, чего следует избегать. Вот как улучшить тон и манеру общения с такими же невзгодами.

При первоначальной постановке целей для этого проекта я не учел период межсезонья в спортивном календаре. Понятно, что это означает, что наши цифры будут ниже, чем предполагалось, однако мы наблюдали чрезвычайно позитивное поведение потребителей в нашем интернет-магазине благодаря великолепной кампании в социальных сетях, которую проводила наша команда, а также огромный рост нашего общего числа подписчиков в социальных сетях.

Мы продолжим изучать эти события и будем держать вас в курсе, поскольку мы скорректируем наши ожидаемые цифры на этот месяц.

Любые вопросы по этому поводу приветствуются.

Лучшее,
Миа

Волнение от продажи

Замечательные новости !!! Так рада, что вы станете клиентом Crossify! Команда здесь так рада, что мы обработали все документы (см. Приложение!) В надежде, что мы сможем закрыть все это сегодня: D Звучит хорошо ?!

Любые вопросы или запросы, просто позвоните мне в любое время по +34 8711540, и мы все рассмотрим.

С уважением,
Питер

Хотя это определенно причина для счастья, восторженный тон электронного письма здесь немного неуместен и отталкивает, учитывая контекст. Потенциальный клиент может посчитать это любителем, непрофессионалом или даже отчаянием — прошло ли много времени с тех пор, как вы совершили продажу? Отвечайте положительно, но взвешенно и, прежде всего, сохраняйте уверенность в своих профессиональных способностях в этих переговорах. Соответствующий тон для этой электронной переписки может выглядеть примерно так.

Великолепно! Мы с командой надеемся, что вы станете официальным клиентом Crossify. Вы можете найти все необходимые документы в приложении, но просто дайте мне знать, если у вас возникнут какие-либо вопросы.

В качестве альтернативы, мы также можем назначить звонок на следующей неделе, чтобы обсудить все лично. Мы более чем рады познакомить вас с документацией.

С уважением,
Питер

Ознакомление с этим обзором и примерами будет бесценным средством проверки тона электронной почты.Вы также можете использовать Flowrite, чтобы ваши электронные письма звучали так, как вы хотите.

Flowrite имеет селектор тона, который помогает вам всегда доставлять сообщение так, как вы планировали — вы выбираете тон, который хотите передать в электронном письме, а наш инструмент для письма на базе искусственного интеллекта позаботится обо всем остальном. Узнайте больше о нашем AI-пишущем инструменте здесь .

Как использовать правильный тон голоса для видео вашего бренда

Тон голоса бренда важнее, чем вы думаете.Использование единообразного тона во всех видеороликах и маркетинговых материалах вашего бренда может помочь в узнаваемости бренда и налаживании связи с вашей аудиторией. Для производителей видеоконтента написание сценария — это больше, чем просто упражнение по доставке информации в виде маркированного списка. Опытные писатели действительно поймут тон голоса бренда. Так вы создадите последовательность и установите более глубокую связь, которая приведет к лояльности и любви к бренду.

Как установить (и сохранить) фирменный тон голоса

Бренды со временем формируют свой тон голоса, и он обычно получается естественным путем, исходящим от основателя или творческого лидера.Бренды могут быть забавными, умными, крутыми, заслуживающими доверия, информативными, обнадеживающими — в первые дни это будет естественным продолжением личности основателя. Однако, когда бизнес растет, и другим людям поручают писать от имени бренда, как вы обеспечиваете сохранение подлинного тона голоса? Это особенно важный вопрос при написании сценариев видео, потому что видео являются таким мощным средством коммуникации и должны руководить остальными коммуникационными активами в создании любви к бренду у аудитории.

Эффективное общение состоит из трех основных элементов.

Это:

Аудитория — зная, кого вы пишете для
Цель — зачем вы это пишете
Сообщение — что вы хотите передать.

Понимание этого позволит вам сделать написание сценария видео релевантным, увлекательным и эффективным.

Аудитория — знание того, для кого вы пишете

Отправной точкой любой коммуникационной стратегии является понимание того, кто ваша аудитория и что они хотят от вас услышать.Кто они? Где они проводят время в сети? С какими видео они интересуются? Что они смотрят, что им нравится и чем они делятся в социальных сетях? Они смотрят длинные видео или предпочитают более короткие? Они смотрят на телефонах или на настольных компьютерах? Когда они ищут информацию? Это утром они едут на работу или вечером сидят дома на планшете? Какие социальные каналы они используют при поиске информации?

Мы часто начинаем сценарии с ответа на вопрос, который аудитория будет иметь в виду перед тем, как нажать кнопку воспроизведения: «Что в этом для меня?» Или «Как вы можете мне помочь?»

Если вы сразу перейдете к сути и ответите на их вопрос, вы вызовете их интерес, зацепите их, и они будут слушать дальше, чтобы полностью оценить возможности и преимущества, которые вы можете предложить.

Чтобы определить, какой вопрос возникнет у аудитории перед тем, как нажать кнопку воспроизведения, вам необходимо знать, кто они и на каком этапе покупательского пути они находятся. Подумайте, а ваша аудитория:

• Люди, которые никогда о вас не слышали
• Потенциальные клиенты
• Новые клиенты
• Постоянные клиенты
• Сотрудников
• Работодатели
• Собственный персонал

К каждому члену аудитории нужно обращаться по-разному, чтобы понять, что у них разные потребности и от вас требуется разная информация, но вы должны обращаться к ним с помощью единообразного тона.

Даже обращаясь к постоянным клиентам, не предполагайте, что они знакомы с темой видео или даже заинтересованы. Вам нужно будет уловить их интерес и удержать его. Охват внимания всех членов аудитории невелик, и за их внимание конкурирует множество различных видео. Поэтому тон вашего голоса должен быть кратким, прямым и точным.

Зачем вы снимаете видео

Основная цель вашего видео важна при определении тона вашего бренда.Например, у вас может быть тонкая разница в тональности вашего бренда, если видео — это информационная статья, а не часть создания бренда, продажа чего-либо, представление нового продукта или поощрение повторного бизнеса. Сосредоточив внимание на одной из этих целей в сценарии видео, будет легче написать сценарий ясным и целенаправленным образом.

Это очень полезно при подготовке видео-брифинга для сценариста, если у вас уже есть видеостратегия. Вопросы для размышления: «Какие ключевые сообщения вы хотите донести?» и «Что вы хотите, чтобы зрители запомнили после просмотра видео?» Эти ответы должны быть четко изложены в информационном видео-документе, который вы передаете своей группе видеопроизводства,

Время аудитории ценно, и его нужно уважать.Тон голоса должен отражать ваше понимание этого, а ваши ключевые сообщения должны быть четко изложены на легком для понимания языке, который запомнится надолго. Зрители должны быстро понять, какую пользу они извлекут из того, что вы им рассказываете.

Даже если вы передаете сложное сообщение и общаетесь с образованной отраслевой аудиторией, простота сценария видео — лучший способ использовать возможности видео. Пусть визуальные эффекты, музыка и звуковые эффекты сделают за вас большую часть общения.Диалог должен быть простым, ясным и иметь много пауз, чтобы аудитория могла усвоить информацию.

Когда мы пишем сценарии, мы тщательно их редактируем и многократно обмениваемся сообщениями с нашим клиентом, чтобы убедиться, что мы передаем именно то, что хотим сказать, самым простым из возможных способов.

Часто мы извлекаем информацию из отраслевых отчетов, официальных документов или технически сложных документов, полных жаргона. Это нужно преобразовать в сценарий, который можно будет быстро передать.Сокращение использования жаргона поможет создать диалог, который звучит естественно при чтении вслух диктором или интервьюируемым. Следует записать, как вы разговариваете с членом аудитории или как вы разговариваете с коллегой. Используйте сокращенные слова, такие как «you’re» для «you are» или «we’re» для «we are», это поможет диалогу скатиться с языка. При первом использовании произнесите полные версии любых сокращений или акронимов.

При написании сценария старайтесь, чтобы предложения были короткими. (15-20 слов в предложении идеально) и придерживайтесь одной идеи на абзац.

Верхний совет: Когда вы рассчитываете сценарий, чтобы понять, как долго будет длиться ваше видео, не забудьте добавить несколько секунд после каждого абзаца, чтобы дать аудитории время осмыслить предыдущее утверждение и подготовиться для получения новой информации. Распространенная ошибка — засыпать аудиторию слишком большим объемом информации только для того, чтобы продолжительность видео не превышала двух минут. Лучше уменьшить количество слов, которые вы пытаетесь сказать, в пользу замедления видео, чтобы информация была усвоена.

Сильный сошник

Если вы привлечете внимание людей сильным заголовком и значком, когда они нажмут на ваше видео, они будут смотреть несколько секунд, прежде чем решат, продолжать ли смотреть. Кросс-платформенная статистика ненадежна, но общее практическое правило состоит в том, что люди в социальных сетях будут давать видео максимум семь секунд перед прокруткой, если видео их не интересует. Сможете ли вы привлечь их внимание за этот семисекундный период первой строкой вашего сценария и при этом сохранить свой тон голоса?

Один из способов создать «цепочку» — задать вопрос или сделать убедительное заявление.Мы добились успеха, используя утверждение, которое вызывает у человека интерес. Людям интересны люди. Если вы можете зацепить их репликой, в которой ведущий или собеседник восклицает о своей страсти, стремлении или причине того, что они встали с постели, вы сразу же установите взаимопонимание с аудиторией, и они с большей вероятностью будут слушать дальше.

Полезный совет: Не поддавайтесь искушению изменить тон голоса, чтобы привлечь внимание людей. Например, , если вы обращаетесь к образованной аудитории, не просто вставляйте начальную строку в стиле таблоидов , а затем дополняйте ее сложной информацией.Если вы хорошо знаете свою аудиторию, хорошая цепочка может быть получена из технической, сложной или нишевой информации, представленной в виде короткого мощного заявления.

Как только вы привлекли их внимание открывающейся веревкой с крючком … держите ее!

Один из способов поддержать интерес зрителя — переключаться между мужским и женским голосом. У каждого из них может быть свой собственный уникальный стиль речи, но они все равно должны исходить из постоянного фирменного тона голоса. Переключаясь между двумя банками, аудитория снова сосредотачивается.И это отличный способ разбить доставку информации на главы.

Еще один способ поддержать интерес зрителя — использовать смесь:

• утверждения (например, «мы делаем это»),
• команды (например, «расскажите нам, что вы думаете») и
• вопроса (например, «готовы ли вы к…?»).

В целом, использование более коротких слов, а не длинных в видеодиалогах помогает четко передать информацию. Но вы не хотите показаться резким. Так что иногда нужно попробовать более длинное слово и посмотреть, какое из них звучит более дружелюбно.

Верхний совет: Использование субтитров — отличный способ сделать видео доступным для аудитории из социальных сетей, которые могут смотреть с выключенным звуком. Убедитесь, что слова, которые вы используете, передаются четко и эффективно и прямо переходят к сути. Это привлечет зрителей из социальных сетей, которые прочитают первые несколько строк субтитров, прежде чем решить, включать ли звук.

Кто должен говорить?

У вас есть репутация бренда? Если да, это может пригодиться при выборе тона вашего голоса.Если все сценаристы в организации знакомы с персонажем бренда и принимают его при написании сценариев, может быть полезно выровнять тон голоса в серии фильмов с несколькими авторами.

У некоторых брендов даже есть «призрачные животные», которых они используют, чтобы думать о себе. Например, наше фирменное животное — сова, потому что нам нравится думать о себе, как о себе обладающих спокойным и непринужденным подходом к консультированию наших клиентов по видеостратегии.

архетипов бренда могут быть полезны, вы можете перенять свой собственный уникальный архетип (наш — Муза, потому что нам нравится вдохновлять наших клиентов проявлять как можно более творческий подход при создании видео) или вы можете использовать один из двенадцати классических архетипов, которые всем нам знакомы. с повествованием.

Двенадцать классических архетипов

The Magician: Умный, мудрый, может воплотить ваши мечты в реальность.

Дисней:

Преступник: Свобода, лидерство, внесение изменений.

Леви:

The Jester: Юмор, непочтительность, развлечение, отвлечение.

Бен и Джерри:

The Lover: Страсть, чувственные переживания, удовольствие без чувства вины.

Годива:

Обычный парень: Неприхотливый, практичный, отзывчивый.

Йоркширский чай:

The Caregiver: Надежный, ориентированный на семью, сострадание, сочувствие.

Джонсон и Джонсон:

Правитель: Уверенность, высокий статус, контроль, успех.

Rolex:

Создатель: Воображение, инновации, нестандартность, талант, веселье

Лего:

Невинный: Традиционный, ностальгический, чувство чуда, честность, безопасность

Голубь:

Мудрец: Консультант, знающий, полезный

Google:

The Explorer: Отважный, любопытный, лидер, раздвигающий границы, вдохновляющий.

Северная стена:

Герой: Самопожертвование, отвага, сила, стойкость, вдохновение

Найк:

Лучшие бренды знают свой архетип и постоянно общаются этим тоном голоса. Их общение основано на архетипе и вдохновлено этим примером, и, как мы видим из последнего примера Nike, их видео особенно эффективны для этого.

Знание своей аудитории поможет вам определить, какой архетип подходит для использования в качестве тона голоса.Например, если вы знаете, что ваша аудитория озабочена желанием стать лидером рынка в своем секторе, вы можете принять образ Мудреца или Правителя. Это поможет вам согласовать ваше общение с их целями. Если вы знаете, что они обеспокоены, встревожены или обеспокоены (например, мать, которая только что родила первого ребенка), было бы естественно принять образ воспитателя. Если ваша аудитория молодая, свободно живущая, бунтарская и крутая, тогда вы можете думать о своем бренде как о преступнике.Вы уловили картину.

У каждого персонажа будет особый тон голоса, который должен использоваться во всех видео. Подумайте, насколько будет отличаться рекламный ролик от рекламы Subaru (The Explorer) и Skittles (The Jester). Каждое видео вызовет у зрителя эмоции (Subaru: трепет и Skittles: юмор), которые являются мощными инструментами рассказывания историй и продаж, но было бы неуместно их менять. Нельзя сказать, что Subaru не умеет использовать юмор, но когда они пишут видео-брифинги, они будут делать это с точки зрения исследователя, желающего вдохновить аудиторию, а не шута, желающего развлечь их.

От первого лица?

Подумайте, как вы относитесь к своей организации и к своим клиентам. В сценариях вы используете «вы», когда обращаетесь к аудитории, или вы используете «покупатель», «пользователь» и т. Д. Часто бывает полезно обратиться к аудитории напрямую с помощью «вы», чтобы указать, что видео было адаптировано сделано для них. Вы ссылаетесь на себя, ссылаясь на название своей компании или торговую марку продукта, или вы предпочитаете использовать «мы» или «нас»? Если вы используете «мы», просто помните, от имени кого вы говорите.Вам нужно пояснить свое утверждение, упомянув конкретный суббренд или отдел?

Активный или пассивный тон голоса

Используйте активные, а не пассивные предложения, чтобы звучать оптимистично и энергично.

Пример активного предложения: «Мы служим людям». Подлежащее — это мы («мы» — те, кто что-то делаем), глагол — «служение», объект — «люди», которым они служат. Эти три части появляются в определенном порядке: подлежащее — глагол — объект.

Пример пассивного предложения: «Мы обслуживаем людей.’Порядок обратный: объект — глагол — субъект. Пассивные предложения звучат плоско, поэтому избегайте их.

Положительный тон голоса хорошо сочетается с сценарием, поэтому, если вы обнаружите какие-либо отрицательные предложения, постарайтесь превратить их в положительные. Например, «Если вы не подадите заявку вовремя, срок действия предложения истечет» можно превратить в «Помните, это ограниченное предложение, подайте заявку скорее!»

Избегайте посторонних слов, таких как: потому что, что, существо и т. Д. Тщательно отредактируйте свой видеосценарий, чтобы удалить неуклюжие ненужные слова и сделать его максимально сжатым.

Строительный трест

Проявление сочувствия при написании сценария может стать отличным способом завоевать доверие аудитории. Холодная фраза вроде «X Brand предлагает лучший совет в кратчайшие сроки, но для этого нам необходимо своевременно предоставить финансовые документы клиента.

Можно превратить в теплую фразу с добавлением небольшого сочувствия, чтобы соответствовать целям вашей аудитории: «Мы понимаем, что иногда вам нужен наш совет в спешке, поэтому мы стремимся предложить совет самого высокого качества как можно быстрее.Чтобы помочь нам помочь вам, мы ценим ваши финансовые документы, когда вы обращаетесь к нам.

Во второй версии заявления мы заменили «X Brand» на «мы» «клиенты» на «вы» и добавили некоторую эмпатию (мы понимаем…).

Мы подчеркнули, что наши цели заключаются в том, чтобы помочь им (помочь нам помочь вам). Фразы немного теплее (мы ценим).

Итак, хотя второй пример немного длиннее, публике гораздо приятнее его слышать, и, поскольку он написан на разговорном английском, он лучше скатывается с языка.

Во втором примере мы продемонстрировали, что понимаем, что может чувствовать аудитория (иногда вам срочно нужен наш совет), и показали, что у нас есть решения для их проблем (мы стремимся предлагать советы самого высокого качества как можно быстрее) . Это может быть положительным стимулом для продаж, однако следует проявлять осторожность, потому что вы не хотите выглядеть самонадеянным, слишком знакомым, бестактным или высокомерным.

Углубленное понимание аудитории может помочь вам понять мышление вашего клиента, но это понимание должно быть тактично передано им.Нет ничего хуже, чем услышать от бренда, что он понимает, что вы чувствуете, когда очевидно, что он просто играет для большей части своей аудитории и игнорирует чувства нишевых клиентов.

Полезный совет: Лучшим инструментом для использования является приложение Hemingway, которое помогает сделать ваш текст жирным и четким.

Вдохновение для скриптов

При создании видеоролика о бренде или видеоролика с объяснением может быть полезно иметь набор ценностей, которые вы объясняете клиенту или добавляете эти слова на протяжении всего видеоролика.Например, если одна из ценностей вашего бренда должна быть прозрачной, вы можете написать список фраз, которые могут появиться в видео о бренде. «Все очень просто, мы надеемся, что это понятно, задавайте, если у вас есть какие-либо вопросы, а если вы не уверены, просто задавайте».

Вы также можете написать список вещей, которых следует избегать. Если вы пытаетесь быть прозрачным, избегайте жаргона, сложных слов или фраз, сокращений и любых фраз, которые могут быть сочтены снисходительными.

Когда у вас будет список фраз и негативных фраз, которые определяют ваш бренд, будет намного проще начать собирать их вместе, чтобы создать сценарий, который действительно резюмирует бренд.

Использование архетипа бренда также может стать отличным местом для начала придумывать фразы для использования в вашем видео. Например, когда вы думаете о герое, какие слова приходят на ум? Подумайте о героях из любимых фильмов, какие действия они совершали, какими качествами обладали? Есть ли что-то в их характере, что можно перенести на ваш бренд? Если так, то это может стать отправной точкой для создания отличного видео бренда. Реклама Apple Think Different — отличный пример того, как они олицетворяли архетип своего бренда, прославляя мятежников.

Сводка

Поскольку мы снова и снова возвращаемся к этой теме, все начинается с знания своей аудитории. Составьте портреты покупателя и помните о них, когда пишете любой сценарий, наброски или концепции для видео или анимации.

Какая у вас цель? Это должно быть записано в видеобрите и разъяснено всем, кто работает над проектом.

О чем вы говорите? Что вы хотите, чтобы зрители запомнили еще долгое время после просмотра видео?

Помните:

• Вычитайте и раздайте сценарии коллегам, чтобы они могли убедиться, что они соответствуют вашему бренду.Отредактируйте сценарий вниз, чтобы он был как можно более понятным. Избавьтесь от жаргона и аббревиатур.
• Еще раз проверьте нижние трети и другую графику в видео. Последовательно ли вы используете заглавные буквы и точки. Это часто сбивает людей с толку, поскольку разные редакторы могут использовать разные стили, а обращение к руководящим принципам бренда требует времени. Заключительная проверка качества видео должна выявить любые ошибки и убедиться, что они соответствуют рекомендациям по использованию бренда.
• Включите призыв к действию.Дайте понять, что вы хотите, чтобы люди сделали после просмотра видео, что они должны предпринять?
• Избегайте жестких продаж и глупых лозунгов. Видео стало нормальной частью цикла покупки большинства продуктов и услуг, поэтому аудитория привыкла к просмотру видеороликов, связанных с бизнесом. Они могут заметить недостоверный диалог за милю. Если вы хорошо знаете свою аудиторию, вы сможете общаться на ее уровне, не прибегая к глупым приемам продаж или ленивым клише. Такие фразы, как «непревзойденный сервис» или «фантастическая возможность» должны быть исключены из ваших сценариев видео.
• Убедитесь, что вы остаетесь последовательными, говоря о себе и обращаясь к своей аудитории. Независимо от того, используете ли вы «мы» и «вы» или «бренд X» и «наши клиенты», во всех видеороликах остается неизменным.
• Всегда старайтесь превратить негатив в позитив. Если вы что-то описываете и обнаруживаете, что это звучит негативно, вернитесь к этому вторым этапом и превратите негативные фразы в позитивные.
• Используйте активные, а не пассивные предложения , чтобы ваши сценарии выглядели живыми и оптимистичными.

Как использовать тон в письме • WriteExpress

Что такое тон?

Тон в письменной форме может быть определен как отношение или эмоция по отношению к объекту и читателю.

Тон писателя очень важен, так как он передает определенное сообщение от вас как писателя и, таким же образом, воздействует на читателя определенным образом. Следовательно, это также может повлиять на то, как читатель получит сообщение, которое вы передаете.

Подходящий тон очень важен!

Использование подходящего тона в деловой переписке — важный аспект передачи желаемого сообщения и достижения желаемых результатов. При определении подходящего тона для использования спросите себя, почему вы пишете документ (цель документа), кто является аудиторией и что вы хотите, чтобы читатели узнали — и, что более важно, сделайте — с информацией в документ. Когда вы узнаете ответы на эти вопросы, вы сможете определить и использовать соответствующий тон.В свою очередь, соответствующий тон поможет вам заинтересовать читателя и побудить его к действию. Ниже приведены советы, которые помогут вам добиться правильного тона в деловой переписке.

10 советов по использованию подходящего тона в деловом письме

1. Тон для большинства деловых писем — включая деловые письма, служебные записки, отчеты, инструкции и т. Д. — должен быть достаточно формальным, , хотя культура каждой компании явно отличается от других.Даже если вы достаточно хорошо знаете читателей и почти наверняка не знаете, в большинстве случаев письменного делового общения тон должен быть достаточно формальным.

   Однако, конечно, есть исключения. Одним из исключений из этого правила, например, могут быть сообщения электронной почты, которые вы отправляете коллегам или другим лицам, с которыми вы тесно сотрудничаете, когда сообщение отправляется в неформальных ситуациях (например, когда вы приглашаете коллег на обед или напоминаете им предстоящей встречи). Должность также играет роль в этом; например, вы можете говорить с коллегами немного другим тоном, чем, например, со своим начальником.Если сомневаетесь, позвольте стилю общения других людей, с которыми вы работаете, быть вашим ориентиром.

2. Хотя большая часть деловой переписки носит довольно формальный характер, не ошибается, будучи слишком формальным . Нет причин говорить «В том случае», когда «Если» подойдет. Вы хотите, чтобы ваше письмо звучало естественно, а не душно или неестественно. Некоторые авторы предполагают, например, что неправильно использовать местоимение «вы» или включать сокращения в деловые письма. Однако это уместно во всей переписке, кроме самой формальной.В большинстве текстов вы можете свободно использовать такие конструкции, поскольку они придают вашему письму разговорный, естественный вид.
3. Независимо от предмета или обстоятельств, вы должны быть положительными в своем письме, — даже если информация отрицательная. Выбор слова очень важен для этого.

   Из-за недавнего падения прибыли в этом году никто не получит рождественский бонус.

   К сожалению, в связи со снижением продаж в этом году, мы не будем вручать рождественские бонусы в этом году.Однако мы, как всегда, хотим поблагодарить вас за выдающуюся работу в качестве первоклассного сотрудника и сердечно приглашаем вас на нашу ежегодную праздничную вечеринку.

4. Ваш тон всегда должен быть вежливым и профессиональным, он должен передавать силу и уверенность. Когда вы говорите уверенным и вежливым тоном, читатели с большей вероятностью согласятся и примут сообщение, которое вы передаете. Однако вы не должны быть резкими, самоуверенными или высокомерными, так как это, скорее всего, оттолкнет вашего читателя.Если вы будете слишком осторожны, читатели могут не принять вас всерьез, но если вы слишком требовательны, они могут не согласиться с вашим запросом и будут менее склонны подчиняться. Таким образом, важно найти правильный баланс.

   Это письмо информирует вас о том, что вы примете участие в предстоящем обязательном собрании

   Благодарим вас за участие на предстоящем обязательном собрании.

   Вы неправильно собрали детали, поэтому изделие неисправно.

   Изделие может работать некорректно, если во время сборки возникнут какие-либо ошибки.

5. Будьте честны и искренни. Большинство читателей могут сказать, когда кто-то не честен с ними. Вы сможете завоевать большее доверие у читателей — и, следовательно, сможете достичь большего, — если они будут знать, что могут верить в то, что вы говорите.
6. Всегда используйте соответствующий язык в деловой переписке. Использование подходящего языка на рабочем месте — это часть профессии.В своем деловом письме вам следует воздерживаться от использования сленга, плохой грамматики или неаккуратных построений предложений, а также использовать правильную пунктуацию и использование заглавных букв. Вы также должны избегать дискриминационных или уничижительных формулировок.
7. Избегайте цветочных или многословных выражений. Не будьте многословны в ошибочных попытках быть дипломатичными или более красноречивыми или образованными. Лучше используйте ясный, краткий и простой язык, не разговаривая с читателями свысока. Дополнительные сведения по этим темам см. В статьях «Ясность» и «Лаконичность».
8. В большинстве случаев лучше использовать в письме активные, а не пассивные конструкции. Поскольку активный голос более прямой, он обычно короче и четче. Более того, он изображает уверенность и готовность брать на себя ответственность за свои действия.
9. Найдите время, чтобы хорошо написать. Поймите, что отчет членам вашего совета — это не то же самое, что электронное письмо, которое вы отправляете своему старому школьному другу; первое требует гораздо большего обдумывания и внимательности.При необходимости проведите исследование, чтобы быть в курсе того, о чем вы пишете, и чтобы вы могли адекватно выразить свои идеи. Это тоже поможет вам передать соответствующий тон, позволяя писать четко и уверенно.
10. Поймите, что в некоторых случаях вам может потребоваться некоторое время, прежде чем писать, чтобы вы могли сделать это объективно; не пишите переписку, когда вы слишком эмоциональны. Вместо этого, при необходимости подождите до следующего дня.

Адаптация тона для определенных типов делового письма

В дополнение к общим рекомендациям, изложенным выше, важно отметить, что мы используем несколько иной тон в зависимости от типа деловой корреспонденции, которую мы пишем. Ниже приведены некоторые примеры подходящего тона для использования в определенных видах деловой переписки.

• Повышение по службе — благодарный, полный энтузиазма
• Подача заявления о приеме на работу — с энтузиазмом, уверенно
• Отказ в просьбе — сожаление, вежливость
• Отклонение соискателя на работу — благодарность, сожаление
• Отклонение предложения о работе — благодарное, сожаление
• Извинение перед клиентом за ошибку — скромный, благодарный человеку за то, что он клиент, уверенный, что ошибка будет исправлена ​​
• Извинения перед клиентом; не в состоянии исправить ошибку — скромный, благодарный, сожалеющий о том, что ошибка не может быть исправлена ​​
• Выговор сотруднику — твердый, но вежливый (решить проблему; не нападать на человека)

Заключение

Приведенные выше рекомендации помогут вам использовать соответствующий тон в деловой переписке.Создавая деловую переписку, важно также понимать, что этот тон в некоторой степени субъективен: то, что звучит эффективно для одного читателя, может казаться резким или даже резким для другого, а то, что звучит вежливо для одного, может показаться цветочным для другого. По этой причине всегда полезно попросить кого-нибудь прочитать ваш документ, чтобы убедиться, что вы действительно передаете соответствующий тон.

Профессиональный тон делового письма

«Но правильный ли у него тон?»

Вы, наверное, задали себе этот вопрос, если не своим коллегам или друзьям.И это непросто. Деловая переписка — это сложная задача не только передать намерение, но и передать его правильным образом.

Важно иметь правильный профессиональный тон. Тем не менее, методы достижения этого кажутся неуловимыми.

В этой статье будет показано, как правильный тон ведет к более эффективному общению. Он также предоставит вам действенные тактики и инструменты, чтобы вы могли писать правильным тоном.

Что такое тон?

Merriam-Webster определяет тон как стиль или манеру письменного выражения.Тон передает отношение, связанное с содержанием. Подобно тому, как говорящий может изменять значение слов с помощью интонации и невербальных сигналов, письмо может передавать разные значения в зависимости от того, как слова выбираются и комбинируются.

Что такое профессиональный тон в деловой переписке?

Деловое письмо должно иметь правильный тон, чтобы быть эффективным. Если тон оставляет содержание неясным, сбивающим с толку или, в худшем случае, оскорбительным, читатель не сможет правильно воспринять текст или отреагировать на него.

По мере того, как бизнес все больше и больше продвигается в цифровой мир, письма в форме электронной почты и обмена мгновенными сообщениями вытесняют личные встречи и телефонные звонки. Рост текстового общения подчеркивает важность правильных знаний и использования тона. Следующие концепции более подробно изучаются на всех наших онлайн-курсах делового письма.

Определение тона документа

Чтобы использовать правильный тон в документе, вам необходимо оценить несколько определяющих факторов.Вот некоторые элементы, определяющие тон вашего письма.

Аудитория всегда является самым важным аспектом делового письма. Писатель должен иметь четкое представление о том, кто будет читать документ, чтобы написать его по своему вкусу. Текст должен быть адаптирован к их знаниям, потребностям и предпочтениям.

Например, предложение, написанное беззаботным, знакомым тоном, может быть подходящим для давнего местного клиента, но не подходящим для другого нового международного клиента.

Тон должен соответствовать цели документа. Каждый документ создан для определенной цели, и выбор языка поддерживает эту цель.

Руководство пользователя предназначено для инструктирования и использует прямой нейтральный тон. Предложение предназначено для того, чтобы выиграть бизнес, и в нем используется убедительный язык, чтобы убедить читателя. Чтобы применить правильный тон, нужно иметь четкое представление о цели.

Тон зависит от формата документа.В электронном письме используется другой тон, чем в финансовом отчете или служебной записке. Способ отправки, подготовки или использования документа изменяет используемый язык. В эпоху непродолжительного внимания и долгого ведения записей в Интернете слова должны быть сформулированы так, как они подходят для их среды.

Наконец, у каждой компании свой стиль. Ваш бренд может быть модным и веселым или серьезным и устойчивым. Написание должно соответствовать общему качеству, но при этом уступать упомянутым выше факторам.

Для единообразия менеджеры по бренду или маркетингу могут предоставить руководство по стилю для использования при подготовке деловых документов.

Стандарты делового тона

Есть несколько общих принципов, применимых к деловому письму. Эти стандарты будут изменены с учетом четырех определяющих факторов. Однако каждый бизнес-писатель может извлечь выгоду из понимания этих стилей и логики, лежащей в их основе.

Каждая черта сочетается с лингвистическим инструментом, который можно использовать для достижения правильного тона.

Уверенность привлекает. Фирмы хотят заключать сделки с людьми, уверенными в своем бизнесе, продукте и самих себе.

Инструмент : использовать активный голос. Пассивный голос труднее понять читателям и менее убедителен.

Пример :

Passive: Быстрая и эффективная доставка осуществляется нашими обученными водителями.

Active: Наши обученные водители осуществят быструю и эффективную доставку.

Инструмент : Избегайте длинных предложений с фразами «, ​​и». Запятая, за которой следует слово «и», оценивается в исследованиях удобочитаемости как просьба, а не как уверенность.

Пример :

Неуверенно: Пишите более уверенно и учитесь проецировать управленческий тон и находить все ошибки.

Уверенно: Пишите более уверенно. Научитесь проецировать исполнительный тон. Найдите все ошибки.

Деловое письмо должно быть искренним, чтобы формировать чувство надежности.Поскольку это может быть трудно передать одним только текстом, это может быть подтверждено доказательствами прошлых успехов.

Инструмент : используйте числа. Числа представляют собой четкие и конкретные утверждения, которые привлекают читателя. Трудно спорить о цифрах, чтобы читатели получали достоверную информацию. Текст читается как искренний.

Пример :

Нет цифр: мы помогли многим клиентам достичь своих целей в социальных сетях.

С цифрами: мы помогли 55 клиентам привлечь более 22 000 новых клиентов через социальные сети.

Позитивный тон привлекает читателя. Людей часто мотивирует и привлекает положительный взгляд. Положительный результат или преимущества привлекают читателя.

Инструмент : сформулируйте текст в позитивном ключе. Используйте обнадеживающие и соблазнительные фразы. Следует избегать отрицательной формулировки.

Пример:

Отрицательный: пожалуйста, примите контракт до полуночи четверга.В противном случае мы будем слишком заняты, чтобы обработать ваш заказ, и он может не быть выполнен.

Позитив: Чтобы гарантировать доставку и высокое качество обслуживания, пожалуйста, примите договор до полуночи четверга.

Деловые документы читаются широкой аудиторией и должны быть инклюзивными. Выступление в компании и внутри компании требует от писателя проявлять уважение к читателю.

Инструмент: Оставайтесь нейтральным. В частности, избегайте гендерных местоимений.Использование гендерных местоимений может показать непреднамеренную предвзятость и быть расценено аудиторией как дискриминационное. Используйте нейтральные с гендерной точки зрения термины, чтобы избежать этих проблем.

Пример:

Пол: председатель будет присутствовать, чтобы контролировать организацию собрания.

Нейтрально: Председатель будет наблюдать за администрацией собрания.

«Они» как нейтральное местоимение становится все более популярным. Однако, возможно, лучше просто отказаться от пола в письменной форме.Подробнее о том, как использовать единственное число они, читайте в нашем блоге.

Деловой текст должен быть легким для понимания читателем. Распространенная ошибка — это когда писатель пытается набросать текст очень изощренным способом. Такой выбор слов делает письмо менее доступным для читателя и, следовательно, менее успешным в передаче сообщения. Цель состоит в том, чтобы передать содержание, а не выставлять напоказ причудливую лексику.

Инструмент : Будьте проще.Короткая структура предложения и простые слова обеспечивают доступ к документу. Избегайте использования жаргона. Простой не означает снисходительный, но написанный таким образом, чтобы аудитория могла его понять как можно проще.

Пример:

Комплексный: процесс взаимодействия в автономном режиме гарантирует, что все заинтересованные стороны смогут предоставить обратную связь по проекту расширения розничной торговли.

Простой: будет проведено общественное собрание с местными жителями, чтобы выслушать опасения по поводу заявки на изменение зонирования.

Некоторые документы, такие как предложения или торги, требуют убедительного языка. Этот тон предлагает читателю убедиться в качествах компании. Решения частично зависят от того, насколько убедителен тон документа.

Инструмент : Используйте императив для рекомендаций. Используя эту форму глагола, вы пишете прямо и поучительно. Это не оставляет места для вопросов. Это оставляет читателю четкое представление о том, как вы видите решение.

Пример:

Настоящее время: мы предлагаем продолжить следующий этап расширения персонала.

Настоятельно необходимо: перейти к следующему этапу расширения персонала.

Инструмент : Избегайте квалификаторов. Введение квалификаторов ослабляет представленный аргумент. Хотя факторы, влияющие на успех, необходимо указать, они не должны отвлекать от основной идеи. При необходимости рассмотрите возможность включения квалификаторов в отдельный оператор или раздел.

Пример :

С квалификаторами: Если это вообще возможно, , включение финансового мониторинга , вероятно, улучшит квартальные результаты.

Без квалификаторов: включение финансового мониторинга улучшит квартальные результаты.

Отрицательные сообщения

Доставлять плохие или конфиденциальные новости сложно. Важно подобрать правильный тон, чтобы сообщение было ясным, но сострадательным.

Избегайте тенденции скрывать или смягчать плохие новости, закапывая их. Информация должна быть понятной для читателя, чтобы он не чувствовал, что его сбивают с толку или манипулируют. Будьте искренними — читатель это оценит.

Инструмент : используйте соответствующий буфер.Если плохие новости ожидаются или не вызывают эмоциональной реакции, включите негативную информацию в верхней части документа. Включите объяснение, чтобы прояснить и довести до читателя окончательное решение.

Если плохие новости являются неожиданными или могут вызвать эмоциональную реакцию, используйте косвенный буфер. Сохранение буфера, относящегося к теме, даст читателю больше времени для реакции.