Мои клиенты самые лучшие – Мои клиенты самые лучшие. Но частенько мне приходится разговаривать со странными людьми 🤪 Недавний диалог: — Здравствуйте. А Вы адвокат? — Да. Я Вас внимательно слушаю. — Вы бракоразводными делами занимаетесь? — Да. Это моя основная, хоть и не единственная специализация.  А в чем вопрос? ❓ — У меня муж решил разводиться, я вообще против. Но если уж не уговорю его остаться, то нужно чтобы он оплатил мою учебу, мне ещё 2 года учиться и кредит за телефон.  Хочу чтобы адвокат с ним тоже поговорил, объяснил  что к чему. Но мне нужен самый-самый лучший адвокат в Москве. У меня пока только 10.000 рублей. Остальное я потом оплачу, если Вы его убедите оплатить кредит, я с Вами этими деньгами и рассчитаюсь. ⁉️ — Самый-самый лучший, наверное, стоит больше чем обычный и уж точно больше чем 10000 рублей, как вы считаете? — Но если вы сделает как я Вас прошу — деньги потом будут. — Боюсь, что Вам трудно будет найти самого-самого лучшего адвоката с такими условиями оплаты.

Кто такие хорошие клиенты?: kapterev

Я часто говорю, что стараюсь работать с хорошими компаниями — а потом уточняю, что на самом деле я не работаю с компаниями, я работаю с людьми. Давайте я в этом посте чтобы не создавать путаницы буду их называть просто «клиенты», ок? Я стараюсь работать с «хорошими клиентами». Мне кажется, в этом один из главных секретов успешной карьеры консультанта и тренера. Спасибо за него Дэвиду Майстеру, книжку которого я когда-то (очень во время) прочитал.

Работая с хорошими клиентами вы «подзаряжаетесь» от них, они дают вам вдохновение, вы начинаете любить свою работу еще больше и делать ее еще лучше. Работая с плохими клиентами вы «изнашиваетесь», выгораете. Вас становится меньше. Короче, клиентов нужно тщательно выбирать, работать с кем попало не нужно. Выбор... он есть всегда. Итак, кто такие «хорошие клиенты»? С кем я стараюсь работать, какими критериями я пользуюсь при выборе? Вот несколько пунктов, которые я считаю важными.

1. Готовность учиться. Плохие клиенты прямым текстом говорят что-то вроде такого: «Мы сами отлично знаем как все это правильно сделать, нам просто некогда.» По сути, они говорят «Мы нанимаем вас на низовую работу». Хорошие клиенты готовы к тому, что они могут ошибаться в своих критериях. Они готовы учиться тому, как правильно и как неправильно. Нужно ли говорить, что я намного более эффективен как консультант и тренер в такой ситуации.

2. Ориентация на сотрудничество. «Сделайте все за нас и без нас, но чтобы нам понравилось, а если нет, то следующий.» Плохие заказчики не хотят участвовать в исполнении заказа. Никак. Не хотят общаться, давать свое время, информацию, делиться своими заниями об отрасли. Хорошие заказчики со-участвуют в выполнении работы, потому что они знают — так будет лучше. Это не про «надзор и контроль», это про «подсказки и советы». Да, они советуют мне как им лучше помочь. Потому что так лучше. Намного.

3. Человеческое общение. Плохие клиенты на первой встрече задают какие-то пустые, бессмысленные, стандартные вопросы. Это выглядит как плохое собеседование. Я не хочу в этом участвовать. «— Расскажите о себе. — Спасибо за ваше время, до свидания». С хорошими клиентами получается просто разговор. Обычный, нормальный человеческий разговор без буллшита. Стандартные вопросы — признак того, что процедура стоит на первом месте, а человеческие отношения — на втором (в лучшем случае). Люди прячутся за процедуры, они не готовы вовлекаться и работать эмоционально, всем собой. Отказать.

4. Открытое обсуждение проблем. Плохие клиенты прячут проблемы, говоря «нет, вообще у нас все хорошо, но нам хочется лучше». Хорошие клиенты открыто говорят «мы вот тут обнаружили херню и решили с вашей помощью ее поправить». Интересно, что то, что вторые называют «херней» объективно намного лучше, чем то, что первые называют «все хорошо». Если я в процессе работы раскапываю какую-то новую херню, хорошие клиенты готовы и это признать как проблему и работать с этим. Плохие клиенты говорят «нет, проблема не в этом». Хорошие клиенты признаются, что они не идеальны — это позволяет им намного быстрее достигать близкого к идеалу состояния. Смысла в моем присутствии тут намного больше.

Иногда я берусь работать с клиентом, который только частично соответствует моим критериям. Иногда я хочу дать себе «растяжку», вызов. Я это делаю относительно осознанно, для тренировки, чтобы не застревать в своей зоне комфорта. Но в последнее время я думаю — может зря? Чаще всего там возникают какие-то сложности в отношениях и чаще всего я с ними справляюсь. Но осадочек, по крайней мере с моей стороны, остается.

Удивительно, но с хорошими клиентами сложностей возникает очень мало. Или нет, не так. Сложности там часто возникают огромные, но в этих сложностях ты никогда не попадаешь в ситуацию конфликта с самим клиентом. Это просто объективные сложности, связанные с масштабом задач. В них никто не виноват. Их просто нужно решать. Это как раз то, что мне больше всего нравится в работе с хорошими к клиентами. Можно просто решать задачи.

kapterev.livejournal.com

Границы личности. Кто самый лучший клиент?

Подробности
Автор: Карина Санлайф
Категория: Мир творчества и создания своей жизни
Опубликовано: 07 декабря 2013

Пожалуй, сложно найти человека, который не слышал бы о том, что клиент всегда прав…

И когда мы находимся в роли клиента, то «правоту» рассматриваем по-своему. Но стоит только занять место сотрудника в компании или человека, работающего с клиентами самостоятельно, как точка зрения относительно «правоты», а иногда и личности клиента, начинает меняться.


Зрелые люди прекрасно понимают, что иногда и осознавая, что в корне не правы, даже в общении с друзьями продолжают почему-то настаивать на своем… А уж, если при этом находишься в роли клиента, то отступиться от своей некорректной позиции еще сложнее. Когда-то я увидела классное видео, которое так точно отражает суть этой проблемы, что к нему захотелось сделать предисловие.

С мнением клиента нужно считаться всегда (почти всегда). Но как быть в случаях, когда самый лучший клиент по незнанию тонкостей эффекта от поставленной им же задачи, настаивает на том, что со стороны профессионала выглядит, как отпиливание ветви, на которой  клиент сам же и сидит? И вот тогда у того, кто предоставляет услугу или продает товар, возникают примерно такие же смешанные чувства, как в анекдоте. Когда человеку приходится наблюдать как «любимая» теща летит в пропасть… в его же собственной машине. Одновременно вроде бы и за тещу рад…, и автомобиль жалко…

У меня почти всегда срабатывает человеколюбие, и я стараюсь пояснить последствия некоторых шагов, которые могут навредить клиенту. Причем, очень тактично и в тот момент, когда это обсуждается. Так легче все выяснить без запутывания ситуации и избежать недопонимая. Обычно мои клиенты тоже понимают это и прислушиваются. Но хорошо и то, что в основном это люди, с кем у нас схожее мировоззрение и отношение к тому вопросу, над которым мы вместе работаем. Это мои, любимые и самые лучшие клиенты, которых я очень часто мысленно благодарю и желаю им процветания. Однако бывали и другие случаи.

Мне всегда сложно понять, почему некоторые люди воспринимают элементарную вежливость за глупость. И, несмотря на то, что я очень тактично определяю свои границы личности, они пытаются не только «сесть на шею» но при этом и постучать по голове. Личность клиента воспитывать незачем, у каждого свой взгляд на мир… И если после многократных попыток установить баланс во взаимодействии ситуация накаляется, то какими бы не были ставки гонорара, я закрываю текущий этап работы и очень деликатно прощаюсь с этим человеком. Поступаю так даже в случаях, когда нужно было бы просто и конкретно «послать»  туда, где он найдет все, что пожелает…

Как быть в таких случаях каждый решает самостоятельно. Я предпочитаю избегать «хлопанья дверью»  и «сжигания мостов». Не раз уже приходилось наблюдать, как потом возникают ситуации, когда людям приходится слишком учтиво стучать в ту же захлопнутую дверь… Как будто жизнь таким образом показывает: «Вернись, извинись за шум, и закрой дверь очень аккуратно». А «сожженные мосты» заставляют возвращаться вброд и нередко в грязной и холодной воде...  Я же предпочитаю другие сценарии развития событий в своей жизни. И очень хочется оставить в наследство детям не багаж из «грехов и сожалений», чтобы им пришлось их разбирать…  А чистую дорогу в жизнь, где встречные люди будут помогать им так же, как это в своей жизни делала я.

Посмотрите это видео. В какой роли чаще бываете Вы?

Мы всегда либо предоставляем услуги, либо покупаем их, поэтому давайте проявлять друг к другу больше доброжелательности и выдержки.

allowfullscreen>

Читайте также

Добавить комментарий

karisunlife.com

Лучший клиент | Блог Лучкив Светланы

Здравствуйте, друзья!

У каждого моего партнёра по бизнесу есть свой самый лучший клиент.

И я даже догадываюсь, кто он!

Есть он и у меня. Мой самый лучший клиент — это Я! Однажды я решила перечислить все продукты, которыми я пользуюсь. У меня получился невероятно большой список.

Моя потребительская корзинка описана в моём посте здесь. Оказалось, что я самый-самый лучший клиент сама у себя :). Мне нравится такой бизнес.

Всё, без чего не могу обойтись я, обязательно понадобится и кому-то ещё. Ну а теперь к отчёту:

#МАРАФОН_90     ДЕНЬ 56 ОТЧЁТ ПО МОИМ ЦЕЛЯМ НА 90 ДНЕЙ

  1. РЕКЛАМА  МОЕГО БИЗНЕС-ПРЕДЛОЖЕНИЯ
    Не занималась.
  2. ПОДДЕРЖКА МАРАФОНА:
    Готовила следующий урок тренинга в рассылках «Мои Цели – Мой Успех»!
  3. ВИДЕОКУРС  ДЛЯ НОВИЧКА:
    Пока нет.
  4. ПОСТЫ В БЛОГИ:
    Отчёт.
  5. АНГЛИЙСКИЙ ЯЗЫК:

    Смотрела фильм на английском языке.
  6. ПИЛАТЕС или ЙОГА (ежедн.)
    Ззанималась просто разными упражнениями. Комплекс делать не хотелось.
  7. ПРОГУЛКА НА СВЕЖЕМ ВОЗДУХЕ (ежедн.)
    Не гуляла, мокро и сыро. Сделала выходной в ходьбе
  8. САМООБРАЗОВАНИЕ: 
    Слушала разные обучающие уроки. В выходной позволила себе самые разные. Много интересного.
    Сегодня с удивлением посмотрела на телевизор в моей комнате: вот уже устаревшее чудо!!! Забыла, когда его включала.
  9. ВНЕШНИЙ ВИД: 
    Косметическая серия, бальзам для тела, мыло оливковое. Никакой декоративки: полный отдых. Класс!
  10. ПРОДУМАТЬ ТЕМУ И НАПИСАТЬ НЕБОЛЬШУЮ КНИЖКУ:
    Держу в фокусе. Вот уже вредная цель, вот вредная.

magneticlady.com

самые лучшие клиенты - Перевод на английский - примеры русский

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.

Может они и не самые лучшие клиенты, но статус довольно высокий, и было бы здорово использовать их творческий подход для ребрендинговой стратегии в следующем году.

It may not be our biggest account, but very high profile, and it'll be great to get their creative input on the rebranding strategy for next year.

Предложить пример

Другие результаты

Ты был моим самым лучшим клиентом.

Будучи ведущей юридической фирмой в Астане, мы предоставляем самые лучшие услуги нашим клиентам.

As the leading law firm in Astana we bring the best available service and international expertise to our clients.

СТВ выбрал для своих

клиентов самые лучшие виллы, которые отвечают всем требованиям класса и комфорта.

Especially for you, Saint Tropez Villas has made a selection of top villas equipped with all kinds of comfort and luxury facilities.

В качестве почетного хозяина ежегодного соревнования Формулы 1 Гран-при Монако, мы стремимся предлагать своим клиентам самые лучшие услуги по самым конкурентным ценам.

As a proud host of the annual Formula 1 Monaco Grand Prix, we strive to offer our clients the best services at the most competitive prices.

Внутренний отдел по образованию и постоянному повышению квалификации, созданный для предоставления Клиенту самых лучших, инновационных решений высокого качества.

Our in-house continuous training and refresher training structure, to guarantee our Customer the best, most innovative and highest quality technological solutions.

Будучи специалистом в F1 Гран-при Венгрии, мы стремимся предложить нашим клиентам самый лучший сервис по очень конкурентным ценам.

The Grand Prix of Hungary is the only grand prix race held in Eastern Europe. The Hungaroring serves as the stage for this race, set on a hill overlooking the suburbs about 20km outside Budapest.

Вы ваш собственный лучший клиент, Сайату-Сама

Своей компании вы хотите самого лучшего, вы заботитесь о своих клиентах и прислушиваетесь к их потребностям.

In your business you want the best, you take care of your clients and listen to their needs.

Эти отели были выбраны профессионаламы, которые заботятся за обеспечение клиентов с самыми лучшими помещениями с роскошным прикосновением.

These Hotels have been picked out by professionals who have as their only concern to secure the top accommodations with luxurious finishing touches, making the dfiference.

Мы ценим каждого клиента и предлагаем самые лучшие условия и тарифы!

Наши клиенты ожидают и достойны самого лучшего.

Качество и поддержка клиентов то же одни из самых лучших.

Мы будем пользоватся только последними технологиями, чтобы обеспечить наших клиентов всегда самыми лучшими продуктами и услугами.

We will keep on top of today's and tomorrow's technology to ensure our Customers always have the best products and solutions available to them.

Всретить наших клиентов, как продовцов так и покупателей, в самых лучших условиях.

Receive our clients, whether buyers or sellers, in the best possible conditions.

И самым лучшим было бы начать с его клиентов.

ЮНИСЕФ по-прежнему решительно настроен идти впереди своих конкурентов и предлагает своим покупателям и клиентам открытки и сувениры самого лучшего качества.

UNICEF remains very committed to staying ahead of competition and to offering a superior experience to buyers and consumers of cards and gifts.

Принцип нашей компании - поставлять самые лучшие защитные изделия, устанавливать их с исключительно высоким качеством и дать клиенту возможность почувствовать себя клиентом высшего класса.

The company's philosophy is to supply the very best pool safety products, install them to an exceptionally high standard and give customers a first class customer experience in the process.

Профессионально созданныё веб сайты являются самой лучшей и самой дешевой формой рекламы, которая ежедневно попадает к тысячи потенциальных Клиентов.

A professionally designed website is the best and the cheapest advertising, faced daily with thousands of potential clients.

Наш длинный список клиентов служит самым лучшим подтверждением нашей способности переключаться между самыми разными секторами, сферами бизнеса и типами проектов.

Our extensive list of references gives a good indication of our ability to switch between very different sectors, businesses and types of project.

context.reverso.net

Знаете, какие клиенты самые важные?

Галина Кушнарёва

Делить клиентов на плохих и хороших — неверно. А как правильно? Какие бывают клиенты, и как с ними, такими разными, работать? Азы осознанного маркетинга. Для руководителей, сейлзов и тех, кто их учит. И для эйчаров, конечно!

Автор о себе

Галина Кушнарёва. Бизнес-тренер компании Business Relations, автор и ведущая тренингов «Идеальный клиентский сервис», «Эффективные коммуникации», «Управление собой в ситуациях стресса». Задача моих тренингов — изменить отношение сотрудников к своей работе, научить их делать её быстрее, проще и с удовольствием.

В свободное время люблю путешествовать, особенно по Юго-Восточной Азии.

Мой профиль в «Фейсбуке».

Все ли клиенты одинаково важны? Рано или поздно этим вопросом задаётся любая компания. Вопрос с подвохом. С одной стороны, на качественный сервис рассчитывают все клиенты, без исключений. С другой — очевидно, что должна быть разница в обслуживании ключевых клиентов и всех остальных.

Прояснить вопрос нам поможет типология, построенная на двух параметрах: лояльность и прибыльность. Опираясь на неё, мы легко выделим в нашей клиентской базе четыре группы, и для каждой из них наметим маркетинговую и PR-стратегию.

Итак, два показателя:

1. Лояльность: насколько клиент вас любит, рекомендует, регулярно пользуется и возвращается снова.

2. Прибыльность: сколько денег он приносит компании.

Их сочетание даёт нам четыре комбинации, для каждой из которых нужна своя стратегия.

Квадрат I. Низкая лояльность и низкая прибыльность

На первый взгляд, эта группа выглядит как наименее ценная часть клиентской базы. Однако многие лояльные клиенты начинали своё знакомство с вами именно отсюда.

Поэтому задачи компании:

1) держать ровный и предсказуемо хороший уровень обслуживания для этой группы;

2) привлекать в эту группу как можно больше людей для знакомства с вашей продукцией или услугами.

Цель: увеличить поток входящих клиентов для дальнейшей работы с ними (для последующих продаж).

Действия: массовое информирование; рекламные акции; клиентский сервис должен быть на хорошем уровне, но без фанатизма. Одно из возможных решений в случае конфликтов с клиентом — прекращение отношений, перераспределение освободившихся ресурсов на другие группы клиентов.

Квадрат II. Высокая лояльность и низкая прибыльность

Это ваш золотой фонд, «кадровый резерв». Да, сейчас они ещё не так богаты, как вам и им бы хотелось, но они вас любят, рекомендуют и привержены вашему бренду.

Ваша задача — удержать их лояльность и давать регулярные поводы вернуться, поддерживать социальную активность этой группы.

Цели:

  1. Увеличить частоту и стоимость покупок.

  2. Увеличить число рекомендаций (клиенты из этой группы рекомендуют вас другим потенциальным клиентам), а за счёт этого — приток новых клиентов, пришедших по сарафанному радио.

Действия: поддерживать интерес различными информационными поводами и стимулировать клиентов к недорогим, но регулярным покупкам.

Квадрат III. Высокая лояльность и высокая прибыльность

Это самая любимая категория клиентов. Это наши 20 % по Парето: самые прибыльные, требовательные и ценные для компании. Их нужно окружить максимальной заботой, так как именно они обеспечивают вас и ваших сотрудников. Если ресурсы ограничены, этих клиентов надо обслужить в первую очередь.

Ваши задачи — не только обеспечить наилучший сервис и установить близкие человеческие взаимоотношения, но и глубоко понять нужды и потребности этой части целевой аудитории. Для этого нужно проактивно изучать их интересы, сегментировать базу клиентов, искать лучшие инновационные решения для своих клиентов.

Принцип Парето — эмпирическое правило, названо по имени экономиста В. Парето. Чаще всего формулируется так: «20 % усилий дают 80 % результата, а остальные 80 % усилий — лишь 20 % результата». — Ред. HR-Journal

Цели:

  1. Удержание перспективных лояльных клиентов.

  2. Стратегическое партнёрство win-win (т. е. выигрывают все участники).

Действия: обеспечить постоянное высокое качество продукта и уровень сервиса, придумывать приятные сюрпризы, разработать программы лояльности, создать вау-эффекты.

Квадрат IV. Низкая лояльность и высокая прибыльность

Чтобы было понятно, что это за группа, подумайте про клиентов ваших конкурентов. У них есть деньги, они покупают такие же товары и даже, может быть, иногда делают это у вас, но в целом им безразлично, где покупать. Или, что для нас хуже, они привержены другому бренду.

Ваша задача — понять, почему? Почему они ещё не влюблены в вас? Что они находят там, на стороне, чего у вас нет?

Цели:

  1. Исправить недостатки.

  2. Информировать клиентов о лучших условиях для них.

  3. Стимулировать их совершать регулярные покупки.

  4. Обеспечить приверженность — перевести клиентов из безразличных в категорию фанатов бренда.

Действия: изучать потребности клиентов, собирать и обрабатывать обратную связь, изучать конкурентов, постоянно самосовершенствоваться.

* * *

Концентрация на VIP-клиентах важна. Но поймите одну вещь: вы никогда не знаете наверняка, сколько денег тот или иной клиент оставит у вас в компании. Поэтому — на всякий случай — будьте любезны со всеми. Вдруг этот молодой человек хипстерского вида в драных кедах — ваш будущий ключевой клиент: не упустите возможность ему понравиться. Пусть он помнит о вашем великолепном сервисе и возвращается к вам вновь и вновь.

Читайте нас в Фейсбуке и ВКонтакте. Самая быстрая HR-рассылка

условия копирования

www.hr-journal.ru

мои клиенты самые лучшие, Мем тп

Мем тп

мои клиенты самые лучшие Мем тп

Создать мем

Прокомментируй, будь мужиком, блеать!


Имя (необязательно) Запостить

Похожие картинки:

risovach.ru

мои клиенты самые красивые on Instagram